Hospital Infanta Leonor: teléfonos, citas y cómo llegar

Guía independiente: no es la web oficial del hospital. Web oficial: www.comunidad.madrid. Revisado el 16 de octubre de 2026.

El Hospital Universitario Infanta Leonor (el «Hospital Infanta Leonor», también conocido como «Hospital de Vallecas») está en la avenida de la Gran Vía del Este, 80, en el distrito madrileño de Villa de Vallecas. Es un hospital público de la Comunidad de Madrid, de gestión directa del Servicio Madrileño de Salud, con 269 camas según el Catálogo Nacional de Hospitales. Atiende a los vecinos de los distritos de Villa de Vallecas y Puente de Vallecas y, por la libre elección sanitaria, a quien lo elija en la región. Comparte gerencia con el Hospital Virgen de la Torre, que no tiene urgencias. Aquí tienes los teléfonos, cómo llegar, el cambio de citas, las urgencias y dónde está Atención al Paciente.

Cómo llegar con Google Maps

Teléfonos del Hospital Infanta Leonor

La web del hospital da la centralita (911 918 000) como teléfono de contacto y también para cambiar o anular citas. No publica un teléfono directo de urgencias: para una urgencia vital, llama al 112.

Cómo llegar al Hospital Infanta Leonor

El hospital está en la avenida de la Gran Vía del Este, 80, en Villa de Vallecas (28031 Madrid). Según su web, se sitúa en la margen derecha de la A-3, sentido Valencia, a la altura de Valdebernardo.

Metro, Cercanías y lanzadera

• Metro: línea 1, estación Sierra de Guadalupe.
• Cercanías: líneas C1, C2 y C7, estación Vallecas.
• Lanzadera EMT H1: une la estación de Sierra de Guadalupe con el hospital y es gratuita. Su cabecera está en la calle Jesús del Pino, 32, frente a la estación de tren.
• Otras líneas de la EMT que enlazan con la H1: 54, 58, 103, 130, 142, 143 y T31.

El hospital no publica horarios ni frecuencias de la H1. Consúltalos en emtmadrid.es o en crtm.es.

Taxi

Según la web del hospital, hay una parada de taxi en el acceso principal.

En coche

Sigue las indicaciones de «Vallecas». Desde la M-30, toma la salida «A-3 Valencia / Calle El Bosco» y sigue las indicaciones de «Vallecas» y «Hospital Infanta Leonor». Desde la M-40, la salida es «Avenida de la Albufera»; después, dirección «Avenida de la Democracia» hasta ver las indicaciones del hospital. También queda cerca la M-45.

Aparcamiento

Hay tres módulos: el principal (subterráneo), el de Consultas Externas (primera hora gratis) y el de Urgencias (primeros 90 minutos gratis). Existen abonos de varios días: las tarifas se consultan en el puesto de control del aparcamiento principal. Los pacientes de diálisis y de tratamiento onco-hematológico tienen tarifas reducidas, y los donantes de sangre, tres horas gratis en el módulo principal. El hospital no publica en su web el precio por hora.

Plano

El hospital tiene un edificio de cuatro plantas y un sótano, con un módulo central y seis satélites identificados por una letra (A-F) y un color. La web ofrece un plano en PDF en el apartado «Cómo llegar y contactar».

Urgencias: cuándo ir y qué llevar

Emergencia (dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conocimiento, accidente grave): llama al 112. Si no es grave, tu centro de salud puede atenderte.

Dónde: las Urgencias están en la 1.ª planta del satélite F (color verde). Están abiertas las 24 horas, los 365 días del año, y atienden urgencias generales y pediátricas. Las pediátricas tienen su propia sala de espera en la misma planta. Las informadoras de Urgencias están a la derecha según se entra, todos los días de 8:00 a 22:00 (911 918 604 / 911 918 603).

Cómo funciona: primero te registras en Admisión; después, enfermería te valora en el triaje con el sistema Manchester, que ordena la atención por gravedad (por colores), y te pone una pulsera con tu nombre y número de historia. Luego pasas a la zona que corresponda.

Qué llevar: te piden un documento identificativo, tarjeta sanitaria o DNI. Si no lo tienes en ese momento, puedes aportarlo más tarde.

Acompañante: según el hospital, a los mayores de 65 años se les garantiza el acompañamiento permanente. En menores de 65, se intenta en la medida de lo posible, pero en algunas zonas por falta de espacio no se permite y los familiares pueden visitarte a intervalos, preguntando al personal de información (chaquetas verdes). En la zona de atención inmediata (box vital) el familiar no puede entrar, aunque se le informa.

Idiomas: Urgencias dispone de teletraducción a 80 idiomas.

El Hospital Virgen de la Torre no tiene urgencias: si necesitas urgencias, acude al Infanta Leonor.

Consultas externas y citas con el especialista

Primera consulta: la solicita tu médico de familia o pediatra del centro de salud. Si quieres modificarla o anularla, la web del hospital remite a la página de cita previa online con el especialista de la Comunidad de Madrid.

Citas de revisión (cambiar o anular): tienes tres vías, según el hospital:

• Por teléfono: 911 918 000, de 8:00 a 21:00.
• Por internet: el formulario electrónico de Gestión de Citas, para pacientes de la Comunidad de Madrid. La solicitud llega al Área de Admisión, que intenta adaptar la cita; recibes un correo y, si es un cambio, te avisan de la nueva fecha por correo postal o por teléfono.
• En «Mi Carpeta Salud», donde puedes ver las citas pendientes que el sistema permite mostrar y acceder al formulario.

En cualquiera de ellas te piden los datos de tu tarjeta sanitaria o tu número de historia. Cambiar la cita con tiempo ayuda a otros pacientes.

Dónde están las consultas

La web del hospital no publica en qué planta o satélite está cada especialidad: tu citación indica el lugar. Algunas consultas se hacen en los Centros de Especialidades adscritos:

• CEP Federica Montseny: avenida de la Albufera, 285 (28038). Teléfono 913 808 426 / 913 808 427. Metro línea 1, estación Miguel Hernández.
• CEP Vicente Soldevilla: calle Sierra de Alquife, 8 (28053). Teléfono 914 771 643. Metro línea 1, estaciones Nueva Numancia y Portazgo.

Si tu cita es en el Hospital Virgen de la Torre (calle Puerto de Lumbreras, 5, 28031), ten en cuenta que es un hospital de corta y media estancia y no tiene urgencias.

Ingreso y visitas

Horario de visitas: el hospital no publica hoy un horario de visitas actualizado. Las páginas «Visitas y acompañantes» y «Medidas preventivas» de su web siguen con normas de la época de la COVID-19, y no se pueden tomar como las normas actuales. Antes de ir, pregunta en el 911 918 000 o en Atención al Paciente.

Guía de acogida: el hospital ofrece en su web un manual para pacientes hospitalizados y acompañantes (edición de febrero de 2019) y un documento de información para pacientes hospitalizados. Pueden estar desfasados: confirma las normas con el hospital.

Normas básicas que sí recoge la web: mantener despejados los pasillos y usar las salas de espera, hablar en tono suave, no fumar ni usar cigarrillos electrónicos en todo el recinto y, si el paciente va a operarse, esperar el acompañante en la sala de espera.

Nacimientos: el hospital comunica los nacimientos al Registro Civil por vía telemática en las 72 horas siguientes al parto; pasado ese plazo hay que ir al Registro Civil.

Informes e historia clínica

El hospital no explica en su web cómo pedir un informe o una copia de la historia clínica. Pregunta en Atención al Paciente (911 918 807 / 911 918 811) o en la centralita (911 918 000). Parte de tu información sanitaria personalizada está en «Mi Carpeta Salud» de la Comunidad de Madrid, según la web del hospital.

Atención al Paciente

Orienta sobre prestaciones, funcionamiento del centro, derechos y obligaciones, y recoge sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos. Puntos de atención, según la web del hospital:

• Hospital Infanta Leonor: pasillo que une el vestíbulo principal con el de Consultas Externas, planta baja, satélite C (rojo). Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Teléfono 911 918 807 / 911 918 811.
• Informadoras de Urgencias: entrada por Urgencias, girar a la derecha. Todos los días, de 8:00 a 22:00. Teléfono 911 918 604 / 911 918 603.
• Hospital Virgen de la Torre: planta baja. Martes y jueves, de 8:00 a 15:00. Teléfono 911 919 810.
• CEP Vicente Soldevilla: planta baja. Lunes a viernes, de 8:30 a 20:30. Teléfono 917 798 803.
• CEP Federica Montseny: primera planta. Lunes a viernes, de 8:30 a 20:30. Teléfono 913 808 427 / 917 794 715.

Reclamaciones y sugerencias: se presentan por la web de la Consejería de Sanidad. No tienen la consideración de recurso administrativo ni suspenden plazos.

La asociación AECC (voluntariado) atiende en la segunda planta del satélite D (naranja), de lunes a viernes laborables de 9:00 a 15:00 (911 918 651).

¿Es público o privado?

Es público: centro de atención especializada de gestión directa del Servicio Madrileño de Salud. Tiene un modelo mixto de colaboración público-privada: el personal y la responsabilidad de los servicios sanitarios dependen de la Administración madrileña y los servicios no clínicos los gestiona una sociedad concesionaria. Abrió el 29 de febrero de 2008, con el nombre de Hospital de Vallecas, y hasta el 30 de junio de 2016 funcionó como empresa pública.

A quién atiende: Zona de influencia y especialidades

Según la web del hospital, el Infanta Leonor y el Virgen de la Torre tienen asignados 13 centros de salud de la Dirección Asistencial Sureste, en los distritos madrileños de Villa de Vallecas y Puente de Vallecas: C.S. Alcalá de Guadaira, C.S. Ángela Uriarte, C.S. Buenos Aires, C.S. Campo de la Paloma, C.S. Cerro Almodóvar, C.S. Ensanche de Vallecas, C.S. Entrevías, C.S. Federica Montseny, C.S. J. M. Llanos, C.S. Martínez de la Riva, C.S. Rafael Alberti, C.S. Vicente Soldevilla, C.S. Villa de Vallecas. Con la libre elección sanitaria de la Comunidad de Madrid, también puedes pedir cita aquí desde otros puntos de la región. Especialidades (cartera de servicios): Alergología, Aparato Digestivo, Cardiología, Endocrinología y Nutrición, Geriatría, Medicina Interna, Nefrología, Neumología, Neurología, Oncología Médica, Psiquiatría y Salud Mental, Rehabilitación, Reumatología, Cirugía General y del Aparato Digestivo, Cirugía Ortopédica y Traumatología, Dermatología, Oftalmología, Otorrinolaringología, Urología, Obstetricia y Ginecología, Pediatría, Medicina Intensiva, Anestesia y Reanimación, Hematología, Radiodiagnóstico, Anatomía Patológica y Urgencias. Es un hospital general de agudos; las especialidades que no tiene se derivan a hospitales de referencia que fija el Servicio Madrileño de Salud.

Preguntas frecuentes

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